Politique de remboursement

Retours et annulations standard

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, non installé et dans son emballage d’origine scellé, complet avec tous les accessoires et matériaux de protection.

Veuillez noter : Les frais et arrangements d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut imputable à SOTH Riviera. SOTH Riviera ne fournit pas d’étiquettes de retour. Vous êtes libre d’utiliser le transporteur de votre choix.

Comment initier un retour

Pour traiter votre retour, veuillez vous rendre directement dans l’onglet "Retourner ou annuler votre commande" sur notre site web pour enregistrer votre demande, puis envoyez votre numéro de suivi à contact@sothriviera.com. Les retours envoyés sans numéro de suivi ou sans enregistrement préalable ne pourront pas être traités.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@sothriviera.com. Dans ce cas, les retours restent acceptés même si le produit a été ouvert ou partiellement installé, à condition que vous fournissiez une preuve photographique du problème.

Note importante sur les annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande mais que le colis a déjà été expédié, vous devez refuser la livraison lorsque le transporteur tente de la déposer.

⚠️ Veuillez noter : En cas de refus de livraison, les frais de retour facturés par le transporteur pour renvoyer le colis à notre entrepôt seront déduits de votre remboursement final.

Exceptions et articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

• Commandes personnalisées ou sur mesure

• Cartes cadeaux

Si vous avez un doute sur l’éligibilité au retour d’un article, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Droit de rétractation dans l’UE

Pour les clients résidant dans l’Union européenne : conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. L’article doit être retourné dans son état d’origine, inutilisé, avec son emballage et la preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons du résultat. En cas d’acceptation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sothriviera.com.