Política de reembolso

Devoluciones y Cancelaciones Estándar

Tiene 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución. Para ser elegible, su artículo debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original sellado, completo con todos los accesorios y materiales protectores.

Por favor, tenga en cuenta: Los arreglos y costos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del comprador, a menos que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a SOTH Riviera. SOTH Riviera no proporciona etiquetas de envío para devoluciones. Usted es libre de usar el transportista de su elección.

Cómo Iniciar una Devolución

Para procesar su devolución, por favor diríjase directamente a la pestaña "Devolver o cancelar su pedido" en nuestro sitio web para registrar su solicitud, y luego envíe su número de seguimiento a contact@sothriviera.com. Las devoluciones enviadas sin número de seguimiento o sin registro previo no podrán ser procesadas.

Artículos Dañados o Incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente en contact@sothriviera.com. En tales casos, las devoluciones siguen siendo elegibles incluso si el producto ha sido abierto o parcialmente instalado, siempre que envíe evidencia fotográfica del problema.

Nota Importante sobre Cancelaciones

Si desea cancelar su pedido pero el paquete ya ha sido enviado, debe rechazar la entrega cuando el transportista intente entregarlo.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta: En caso de rechazo de la entrega, los gastos de envío de devolución cobrados por el transportista para enviar el paquete de vuelta a nuestro almacén serán deducidos de su reembolso final.

Excepciones y Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:

• Pedidos personalizados o a medida

• Tarjetas de regalo

Si no está seguro sobre la elegibilidad de devolución de un artículo, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.

Derecho de Desistimiento en la UE

Para clientes residentes en la Unión Europea: Según la ley de la UE, usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificar su decisión. El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar, junto con su embalaje y comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le notificaremos el resultado. Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@sothriviera.com.