Rückerstattungsrichtlinie

Standardrückgaben & Stornierungen

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe einzuleiten. Um berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, nicht installiert und in der original versiegelten Verpackung mit sämtlichem Zubehör und Schutzmaterialien sein.

Bitte beachten Sie: Die Organisation und Kosten für den Rückversand trägt ausschließlich der Käufer, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers oder Mangels, der SOTH Riviera zuzuschreiben ist. SOTH Riviera stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, gehen Sie bitte direkt zum "Rückgabe oder Stornierung Ihrer Bestellung"-Bereich auf unserer Website, um Ihre Anfrage zu registrieren, und senden Sie anschließend Ihre Sendungsverfolgungsnummer an contact@sothriviera.com. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer oder vorherige Registrierung können nicht bearbeitet werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@sothriviera.com. In solchen Fällen sind Rückgaben auch dann möglich, wenn das Produkt geöffnet oder teilweise installiert wurde, vorausgesetzt, Sie legen fotografische Nachweise des Problems vor.

Wichtiger Hinweis zu Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, das Paket jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie die Lieferung ablehnen, wenn der Zusteller versucht, es zuzustellen.

⚠️ Bitte beachten Sie: Im Falle einer Lieferverweigerung werden die vom Versanddienstleister für die Rücksendung an unser Lager berechneten Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Ausnahmen & Nicht rückgabefähige Artikel

Wir können folgende Artikel nicht zurücknehmen:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Bestellungen

• Geschenkkarten

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Widerrufsrecht in der EU

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union: Nach EU-Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zusammen mit der Verpackung und dem Kaufnachweis zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie haben Ihre Rückerstattung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@sothriviera.com.